الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى تقييم أهم العوائق الرئيسية التي تعترض تبني منهجية 6 سيجما في قطاع الاتصالات في ليبيا. وتعتبر 6 سيجما منهجية معترف بها دوليًا، تُستخدم لتعزيز الجودة وتقليل نسبة الأخطاء، من خلال توفير إطار منظم لتحسين العمليات داخل المؤسسات؛ وضمان كفاءة العمليات وفعاليتها. اعتمدت الدراسة على منهج استكشافي تدريجي، تضمن استبيانات منظمة ومقابلات متعمقة مع عدد من المتخصصين والخبراء في المجال. وقد سمح هذا التصميم بجمع البيانات الكمية والنوعية لتحديد أبرز العقبات التي تعيق التنفيذ الفعّال. كشفت نتائج الدراسة أن من أهم العقبات: المقاومة الداخلية للتغيير، الانطباع العام حول تعقيد المنهجية، وافتقارها للتوافق مع المعايير الدولية، بالإضافة إلى تحديات إدارة البيانات وضعف الفعالية الاستراتيجية. كما أكدت الدراسة على أهمية دور الإدارة العليا وقادة المشاريع في تعزيز التغيير وترسيخ ثقافة الجودة داخل المؤسسات. استنادًا إلى النتائج المستخلصة، توصي الدراسة بتبني استراتيجيات شاملة لإدارة التغيير، تتضمن برامج تدريبية مصممة بعناية وحملات توعوية تهدف إلى تسهيل فهم مفاهيم 6 سيجما. كما تدعو إلى صقل ممارسات إدارة البيانات، ووضع معايير إقليمية تتناغم مع المعايير الدولية، لضمان تنفيذ منهجية مستدامة وناجحة. من خلال تطبيق هذه التوصيات، يمكن لمؤسسات قطاع الاتصالات الليبي أن تُحسن بيئة العمل بشكل فعّال ومستدام، مما يسهم في تعزيز قدرتها التنافسية.
الكلمات الرئيسية: 6-سيجما، الاستخدامات، المعوقات، ليبيا، قطاع الاتصالات.

ABSTRACT

This study aims to evaluate the key barriers hindering the adoption stages of 6-Sigma within the Libyan telecommunications' sector. 6-Sigma is recognized globally as a structured approach for enhancing quality and minimizing defects, and provides organizations with a systematic framework for process improvements, and ensuring the operational efficiency and effectiveness. The study adopts a sequential exploratory research approach, incorporating a structured questionnaire and in-depth interviews with the targeted professionals and experts within the selected industry. The findings reveal that the most prominent barriers include internal resistance to change, the perceived complexity of 6-Sigma, misalignment with international standards, challenges in data management, and a lack of strategic effectiveness. Additionally, the study underscores the crucial role of top management and project leaders in driving change and fostering a culture of quality within telecommunications' sector. Based on the findings, the study recommends implementing comprehensive change management strategies, including customized training programs and awareness campaigns to simplify 6-Sigma concepts. Furthermore, it advocates for enhancing data management practices and establishing regional standards aligned with international benchmarks to ensure successful and sustainable adoption of 6-Sigma. Thereby, the Libyan telecommunications sector can create a more efficient and sustainable work environment, ultimately improving the competitive performance levels throughout the entire Libyan telecommunications' sector.